Organisaatiot eivät yleensä ajaudu vaikeuksiin siksi, että ihmiset eivät tekisi töitä. Ne ajautuvat vaikeuksiin siksi, että päätöksiä joudutaan tekemään ilman riittävän selkeää yhteistä kuvaa siitä, mitä ollaan muuttamassa ja mitä siitä seuraa.
Kehitystä on käynnissä paljon, uusia asioita käynnistyy lisää, toimittajia on useita ja ohjaus alkaa vetää eri suuntiin. Silloin päätöksenteko hidastuu, vastuut hämärtyvät ja kokonaisuus siirtyy johtamisesta reagoimiseen.
Muutosjohtamisen ydintehtävä ei ole lisätä ohjausryhmiä, raportointia tai palaverimäärää. Sen ydintehtävä on palauttaa johdettavuus. Se tarkoittaa tavoitteen kirkastamista, päätöspisteiden rytmittämistä, vastuiden selkeyttämistä ja vaikutusten näkyväksi tekemistä.
Kun kokonaisuus on jälleen johdettava, myös arki alkaa toimia. Ihmiset ymmärtävät mitä tehdään nyt, mitä jätetään myöhemmäksi ja millä perusteella päätöksiä tehdään. Muutos etenee paremmin silloin, kun se ei ole vain projekti, vaan johdettu kokonaisuus.